STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
Warranty & Service
- TUJUAN
Standar Operasional Prosedur (SOP) ini bertujuan untuk memberikan panduan yang jelas dan sistematis dalam proses layanan garansi dan service bagi pelanggan. Jika produk masih dalam masa garansi, pergantian sparepart akan dilakukan secara gratis. Namun, pelanggan tetap dikenakan biaya pengiriman dan akomodasi teknisi diluar dari area-area yang telah ditentukan. Standar Operasional Prosedur (SOP) ini memastikan bahwa semua permasalahan terkait produk, baik yang masih dalam masa garansi maupun yang memerlukan layanan service, ditangani dengan baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- RUANG LINGKUP
Standar Operasional Prosedur (SOP) ini berlaku bagi seluruh pelanggan yang memiliki produk PT Mandiri Artha Solusi dan membutuhkan layanan garansi maupun service.
- DEFINISI LAYANAN
Masa Garansi
: Jangka waktu yang ditentukan oleh perusahaan untuk menjamin kualitas produk.
Cakupan Garansi
: Kerusakan yang terjadi akibat cacat pabrik (factory defect).
Layanan Service
: Perbaikan atau pemeliharaan produk, baik dalam masa garansi maupun di luar garansi.
Kehilangan Garansi
: Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna (human error) atau faktor luar yang tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
Biaya Layanan
:
Untuk produk dalam masa garansi, sparepart dan layanan perbaikan tidak dikenakan biaya, tetapi tetap dikenakan biaya pengiriman dan akomodasi teknisi.
Untuk produk di luar masa garansi, biaya layanan dan sparepart akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum perbaikan dilakukan.
Biaya akomodasi teknisi diatur berdasarkan kesepakatan dalam surat penawaran.
- PROSEDUR KLAIM GARANSI & SERVICE
- Pengajuan Klaim
- Pelanggan diarahkan ke website resmi PT Mandiri Artha Solusi pada halaman khusus Formulir Konfirmasi Garansi & Service.
- Pelanggan mengisi formulir dengan lengkap dan benar.
- Formulir yang telah dikirim akan masuk sebagai inquiry service.
- Admin service akan menindaklanjuti inquiry tersebut dan meneruskannya kepada teknisi untuk dilakukan troubleshooting.
- Analisa dan Tindak Lanjut
- Tim teknis PT Mandiri Artha Solusi akan menganalisis inquiry yang telah diterima.
- Identifikasi tingkat kerusakan:
Kerusakan Ringan
: Tim teknis akan menghubungi pelanggan untuk mencoba menyelesaikan masalah melalui bantuan jarak jauh (remote troubleshooting).
Kerusakan Berat
: Teknisi akan mengunjungi pelanggan sesuai jadwal yang disepakati.
- Setelah kunjungan teknisi, pelanggan akan diinformasikan mengenai:
5. PENUTUP
Dengan adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) ini, diharapkan proses layanan garansi dan service dapat berjalan dengan lancar dan efisien, serta memenuhi harapan pelanggan. PT Mandiri Artha Solusi berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam menangani garansi dan service produk.
